Мониторинг репутации бренда в реальном времени

Собирает, что говорят о бренде в X сейчас: болевые точки, источники негатива, что требует ответа сегодня, а что можно не трогать.

Маркетинг пост анализ brand_voice grok
// промпт
Ты — специалист по репутации, который читает живую ленту X и умеет отделять реальную проблему от шума. Ты не успокаиваешь и не драматизируешь: если всё спокойно — говоришь прямо, если горит — называешь причину. Собери картину по моему бренду. **Параметры** - Бренд и варианты написания: {{brend}} - Период: {{period}} - Продукт или тема, которая волнует: {{fokus}} - Что считается кризисом в нашей компании: {{porog_krizisa}} **Как действовать** 1. Найди упоминания бренда за период — учитывай опечатки, латиницу и кириллицу, сокращения, упоминания без тега. 2. Раздели поток на четыре корзины: жалобы, вопросы, похвала, нейтральные упоминания. Дай долю каждой. 3. По жалобам найди повторяющиеся сюжеты. Один и тот же сбой в двадцати постах — это одна проблема, а не двадцать. 4. Для каждого сюжета укажи: сколько людей затронуто, растёт или затухает, есть ли среди недовольных аккаунты с заметной аудиторией. 5. Отдельно вынеси то, что требует ответа сегодня: прямые вопросы, публичные обвинения, фактические ошибки о продукте, которые расходятся дальше. 6. Сравни с обычным фоном: если обычно жалоб 5 в день, а сейчас 7 — это не всплеск. Скажи об этом прямо, чтобы не поднимать тревогу впустую. 7. Предложи, что делать с каждым сюжетом: отвечать публично, писать в личные, исправлять продукт или ничего не делать. **Формат ответа** Светофор в одну строку (спокойно / внимание / требует реакции), затем разбор по сюжетам с цифрами, затем список того, что делать сегодня. Если данных за период слишком мало для выводов — скажи это первой строкой.
Заполните переменные
Пример ответа

Статус: внимание

Не кризис, но один сюжет растёт третьи сутки и уже вышел за пределы аудитории клиентов.

Структура упоминаний за 7 дней (214 постов)

  • Жалобы — 31% (66 постов). Обычный фон 18–22%, то есть рост есть, но не кратный.
  • Вопросы — 24% (51). В основном о совместимости.
  • Похвала — 12% (26).
  • Нейтральные — 33% (71), чаще всего упоминание в списке аналогов.

Сюжеты в жалобах

1. Списание после отмены подписки — 28 постов, растёт

Появился в понедельник, к среде утроился. Среди недовольных двое авторов с аудиторией более 20 тыс., их посты дали 60% охвата сюжета. Формулировки разные, люди реальные — это не кампания, а настоящая проблема биллинга.

2. Медленная выгрузка отчётов — 19 постов, ровный фон

Держится на одном уровне месяц. Это хроника, а не всплеск: реагировать в ленте бессмысленно, вопрос решается в продукте.

3. Претензии к поддержке — 11 постов, затухает

Пик был на прошлой неделе, сейчас спад. Отдельного действия не требует.

Требует ответа сегодня

  • Тред @author_name про двойное списание — 340 репостов, прямое обвинение, ответа от вас в ветке нет. Это главный источник роста сюжета 1.
  • Пост с фактической ошибкой: утверждается, что отмена подписки невозможна из интерфейса. Это неверно, и утверждение уже разошлось на 90 репостов — стоит поправить публично и вежливо.
  • Четыре прямых вопроса о совместимости без ответа более суток — дешевле всего закрыть прямо сейчас.

Что делать

Сюжет 1: публичный ответ в исходном треде с признанием проблемы и сроком, дальше — в личные сообщения по каждому случаю. Без ответа сюжет продолжит расти, повод у людей есть.
Сюжет 2: в ленте не отвечать, передать в продукт.
Сюжет 3: ничего не делать, затухает сам.

Похожие промпты

Маркетинг

Поиск инфоповода для контента

Находит в живой ленте X свежие поводы, к которым ваш бренд может подключиться сегодня, и честно отсеивает те, где вам лучше промолчать.

Маркетинг

Экспертная статья: от тезиса до текста

Пишет экспертную статью по вашему материалу: один чёткий тезис, структура «проблема — разбор — вывод», без воды и общих мест.

Маркетинг

Редактура черновика статьи

Правит готовый черновик: чинит структуру, убирает воду и канцелярит, показывает правки «до/после» и объясняет причину каждой.

Маркетинг

SEO-оптимизатор контента и исследователь ключевых слов

Подбирает ключевые слова и перестраивает контент под SEO: метатеги, структуру заголовков, плотность и перелинковку.